Что делать если угрожают коллекторы?

Как правильно противостоять угрозам коллекторов

Вследствие разных причин многие граждане нарушают график выплат по кредиту, платежей за коммунальные и другие услуги. Кредиторы в таких случаях обращаются к услугам коллекторских организаций, деятельностью которых является возврат возникших задолженностей. При этом нередки ситуации, когда коллекторы ведут себя чрезмерно настойчиво и агрессивно. Для защиты своих интересов, заемщикам и должникам будет не лишним изучить установленные законом права и обязанности сотрудников коллекторских организаций.

Полномочия коллекторов

Вести деятельность по взысканию просроченной задолженности имеют право лишь те юридические лица, которые зарегистрированы в государственном реестре Федеральной службы судебных приставов. Изучить список таких организаций можно на официальном сайте ФССП.
Сотрудники коллекторских компаний имеют право требовать погашения задолженности с помощью писем, телефонных SMS, голосовых сообщений, звонков, во время личного посещения должника по месту его жительства. Законом установлены следующие нормы подобных действий:

• телефонные звонки допустимы в период с 8 часов до 22 в рабочий день, с 9 до 20 в праздники и выходные дни;
• коллекторы могут звонить 1 раз в сутки, не чаще 2 раз в течение недели и 8 раз в месяц;
• коллекторам запрещено звонить родственникам должника без его согласия;
• телефонные SMS и голосовые сообщения коллекторы могут отправлять не чаще 2 раз в сутки, 4 раз в неделю и 16 раз в течение месяца;
• личная встреча с должником разрешена 1 раз в неделю;
• в любой способ запрещается тревожить беременных женщин, находящихся на стационарном лечении лиц и инвалидов I группы.

Во время личной встречи сотрудники коллекторской компании обязаны назвать свои имена, фамилии, название представляемой организации. Они должны представить удостоверяющие их личности и принадлежность к коллекторской компании документы. Должник вправе потребовать копию договора коллектора с кредитором и подтверждение о возникшей задолженности.
Если коллекторы не предоставляют необходимых документов или их организация отсутствует в реестре ФССП, должник имеет право вызвать полицию. В целом юридическая помощь по кредитным долгам может оказываться гражданам адвокатскими компаниями. Квалифицированный адвокат поможет отстоять свои интересы перед кредитором и коллекторами.

Что запрещается коллекторам

Согласно законодательству, представители организаций, ведущих деятельность по возврату долгов, не имеют права:

• оскорблять и угрожать физической расправой;
• применять при встрече силу и другие действия, угрожающие жизни и здоровью должника;
• входить в квартиру без разрешения;
• портить личное имущество должника;
• оказывать чрезмерное психологическое воздействие на должника, членов его семьи и третьих лиц – соседей, коллег по работе;
• передавать личную информацию о должнике другим лицам.

Злоупотребление сотрудниками коллекторских организаций своими обязанностями, нарушение норм и правил ведения деятельности по взысканию долгов карается административной ответственностью.

Как вести себя с коллекторами

При общении с представителями коллекторской организации следует соблюдать следующие правила:

• тщательно изучать представляемые коллекторами документы;
• сохранять выдержку, спокойно объяснить причину просрочек;
• фиксировать разговоры с коллекторами на записывающие устройства;
• пригласить свидетелей общения с коллекторами.

Задокументированные факты и свидетели нарушений коллекторами своих обязанностей дают гражданам право обращаться с жалобой в полицию или с иском в суд независимо от наличия задолженности.